中国太平交答卷，看寿险转型三大硬核：生态闭环+科技赋能+人才战略！

上市险企2021年度业绩报告相继披露，作为跨国金融保险集团，中国太平过去一年交出了怎样的成绩单，更为值得关注。3月24日，中国太平披露的成绩单显示，多个经营指标取得双位数增长。而作为集团高质量转型的重要抓手，太平人寿面对较为严峻的市场环境，2021年的保费收入、内含价值、新业务价值等均实现了逆势增长。那么，在国内寿险市场深度调整期，太平人寿究竟是如何实现稳中有进，背后又有哪些重要的战略支撑？

“2021年是中国太平发展历程中不平凡的一年。面对疫情和行业深度转型带来的挑战，公司实现良好开局，高质量发展迈出坚定步伐。”在中国太平年度报告开篇致辞中，董事长王思东如是评价过去一年所取得的成绩。

从2021年各项主要经营指标来看，中国太平可圈可点：集团实现总保费收入2625亿港元，同比增长12.4%；股东应占溢利75.14亿港元，同比增长14.7%；总资产达到13786亿港元，较上一年末增长17.9%。投资表现上，截至2021年末，集团内投资资产规模11807亿港元，较上一年末增长20.5%，高于行业平均水平。

分板块来看，过去一年，中国太平国际化业务能力突出，境外保险业务实现较快增长。其中，太平香港保费收入同比增长6.8%；太平人寿（香港）保费收入同比增长85.5%，澳门子公司太平人寿（澳门）保费收入同比大增335.3%；太平再保险保费收入同比增长12.1%。

此外，中国太平境内保险业务也实现平稳发展。其中，太平财险的保费收入上升5%，非车险业务占比提升5.9个百分点。太平养老的企业年金与职业年金管理资产规模较上一年末也增长23.7%。

尤为值得一提的是，作为境内寿险业务的重要组成部分，太平人寿2021年多项经营业绩逆势向好，为集团迈向高质量发展提供了十足的底气。

数据显示，太平人寿2021年的原保费收入同比增长3%，整体跑赢行业大市，公司新单期缴保费收入同比增长13.5%。特别是代理人队伍，在寿险业深度调整的背景下，代理人人力亦较年初逆势增长1%。这在内外环境变化莫测，行业转型步入深水区的寿险市场，确实难能可贵。

从业务价值方面来看，2021年太平人寿的内含价值（以港元折算）由2020年末的2013.33 亿港元增长19.3%至2401.05亿港元。本年度内的新业务扣除资本成本后的价值为91.04亿港元，较上一年同期的87.84 亿港元增长了3.6%，体现了良好的发展韧性。

当然，太平人寿2021年逆势增长的背后，离不开公司战略制定及执行定力。

近年来，在监管引导保险业回归保障本源，服务国计民生的大背景下，保险公司如何真正发挥社会稳定器与经济减震器的作用，已成为每一家经营主体不可回避的必答题。

面对新的挑战，太平人寿选择通过发力医康养生态圈，践行“健康中国2030战略”和应对人口老龄化战略，进而让保险保障与支付功能深度融入到客户真实需求的服务场景中。

据悉，2021年12月，中国太平率先发起了“医康养生态联盟”，该联盟以金融保险服务为核心，致力于打造保险+医康养生态圈资源聚合平台，以求为客户提供以保险服务为核心的医疗、健康、养老综合解决方案。

作为集团医康养产业板块的主要出资者和大健康生态圈的主要建设者，太平人寿也在加大资源整合力度，接连推出“乐享健康”和“乐享养老”两大服务品牌。

从两大服务品牌内容来看，“乐享健康”产品服务体系是将太平人寿既往已有服务及未来重点规划的服务进行了高度提炼，专注深耕客户健康周期保障需求，覆盖“诊前-诊中-诊后”全流程诊疗场景，为客户打造医疗健康服务闭环。

该服务体系主要包含“重疾一体化-太平乐享家医”和“跨境医疗服务”两大特色服务体系，儿童、养老、医药和院士健康服务四大品牌服务专区和多款运作成熟的优质服务项目。

“乐享养老”品牌下设“乐享家”、“乐享游”、“乐享居”三大养老服务业态，依托21家养老社区，通过细化养老服务业态，多维度构建太平特色养老服务体系，满足客户对养老服务区域化、差异化和多层次的需求，通过提供一站式养老服务解决方案助力业务发展。

正如太平人寿总经理程永红在年度业绩发布会上所言：“面对寿险行业的机遇与挑战，太平人寿已将全面优化升级产品和服务体系作为发展着力点，把供给端创新作为重要驱动力，从过去提供单一疾病、意外等风险保障，转变为现在的医疗健康、养老服务、子女教育、财富配置的一站式解决方案。”

一言以蔽之，太平人寿的产品与服务供给能力，正在变得更加个性化、更富有温度。

事实上，太平人寿不仅在建设医康养生态圈方面积极发力，在数字化转型战略的指引下，也努力打造具有太平特色的科技金融生态。

科技赋能方面，太平人寿已经逐渐形成了以提升客户体验和管理效率为根本出发点，前后端有效联动、线上线下为一体，产品、客户、队伍及场景高度链接，业务、营销、客户服务和科技应用深度融合的发展模式。

以太平人寿的核心网上门户“保宝”为例，其最大特色就是以代理人和目标用户为导向，一方面可以为代理人队伍的整个销售全流程提供科技和网络化支撑，另一方面客户访问“保宝”的设计也更为灵活，所有需求都能够得到代理人的及时响应。

其实，透过太平人寿创新研发的“保宝”，也彰显出对寿险行业转型“变”与“不变”的深入洞察。变的内涵在于，太平人寿能够紧跟科技发展步伐，迎合客户便捷式的服务诉求，通过提升科技实力，将线下队伍变成线上队伍。

而不变的本质则在于，一方面，太平人寿始终坚信只有解决好“场景”和“流量”问题，才会有业务和发展，这其实与线下代理人在各类场景中触达客户需求的逻辑相一致；另一方面，太平人寿认为只有服务好“服务客户的人”，才能助力公司业务发展，提升客户体验的质感。代理人是服务客户的人，而“保宝”作为服务代理人的数字化工具，便是靠科技力量赋能代理人队伍。

也正基于此，而今“保宝”已逐步实现了太平人寿销售和服务的“全场景”与“全流程”覆盖，并促成了获客和增员的“高流量”与“高转化”。

值得一提的是，2021年太平人寿科技团队自主研发的“iFamily保险家庭账户”项目、“智能双录”项目等也得到市场的认可和好评。

据了解，着眼2022年，对于科技能力的提升，太平人寿仍将聚焦服务一线，以提速、提效为大方向，加大投入力度，积极打造硬核科技应用，并培育一支太平人寿专属的科技化精英团队，全力推动数字化转型，提高核心竞争力。

不可否认的是，对于寿险行业来说，无论是保险服务还是科技手段，最终都要通过人来执行，特别是代理人队伍的优良与稳定，直接影响寿险公司的长远发展。难能可贵的是，过去一年，太平人寿在市场下行环境中顶住了压力，实现了代理人队伍的“量质”双升。

年报显示，截至2021年末，太平人寿个险代理人年末数38.5万人，同比正增长1%。人力质量和结构也积极向好，无论是整体月人均产能还是新增人力人均产能均实现了两位数增长，绩效人力增长强劲，全年实现百万级保费的人力2390人，增长96.5%；千万级保费的人力29人，增长93.3%。这背后主要源于精准优化人力策略。

具体而言：

在个险渠道方面，太平人寿强抓两端，即在绩优端通过开局产品、养老社区以及太平1929家族办公室等配套资源推动百万级保费的达成。在新人与基层主管端通过出台新《基本法》推动利益下沉，提升基层人力稳定性。

银保渠道方面，持续打造“9+1”培养体系，开展“鲲鹏计划”高端业务员培养，打造顶尖专业化营销团队，服拓聚焦“拓凰”及“晋升”项目，以“内升+外引”模式促进主管强体、队伍扩军。

展望2022年的代理人队伍建设，太平人寿表示，公司已推出“高质量业务发展战略”，通过经营管理的全方位提升，助力渠道队伍高质量转型，其中核心项目“山海计划”已率先落地，主要方向是扩团队、提技能、抓赋能。

据介绍，在人力发展方面，2022年太平人寿有三大重点任务，一是“抓两头、带中间”，一头抓绩优、抓高级主管，另一头抓新人、抓基层主管；二是加强对代理人科技赋能；三是强化生态圈支持。

值得一提的是，太平人寿除了抓服务、抓营销，还加大对干部员工队伍的打造， 2022年将大力实施“人才强司”战略，坚持走“突出市场化、做强专业化、实现最优化”发展道路，在积极推进公司人才教育培训和选人用人机制改革的基础上，特别要做好“硬核人才”的引进和培育，全力打造一支符合公司发展要求的人才梯队。

结  语

这可谓中国寿险市场上的一抹亮色，无论是生态闭环打造，还是人才队伍建设，亦或是科技内核提升，都能看出走高质量转型的影子。

寿险转型不易，发展之路艰难又长远，2022年还有很多的期待。

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